এটি একটি বাণিজ্য সহায়ক ক্লাউড কমিউনিকেশন কোম্পানি এবং ওমনিচ্যানেল কার্যক্রমের নেতৃত্বে অবস্থানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ঢাকার উত্তর অঞ্চলে ১০ লাখ ভোক্তাদের সেবাদান করে যাচ্ছে। ইনফোবিপ প্রতিষ্ঠানসমূহকে যেকোন সময়ে ও বিশ্বব্যাপী যেকোন স্থানে যেকোন চ্যানেলে, যেকোন যন্ত্রে বার্তা পাঠানোর ক্ষমতা প্রদান করে।
ইনফোবিপ ফ্লো ব্যবহার করে একটি একক যোগাযোগ প্লাটফর্মে এস এম এস, হোয়াটসঅ্যাপ, ভাইবার, ফেসবুক- মেসেঞ্জার, ই-মেইল, ভয়েস, এবং ইন-অ্যাপ পুশ মেসেজের মত চ্যাট অ্যাপ চ্যানেল ধরনের নির্দিষ্ট প্রকারের মেসেজের জন্য ডেসকো অনুকূল যোগাযোগ চ্যানেল বেছে নিতে পারে।
ডেসকো বর্তমানে তার গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করার জন্য ও বিল সম্পর্কিত বিভিন্ন বিষয় যেমন, বিল পরিশোধের নির্দিষ্ট তারিখ, বিল পরিশোধের ব্যাপারে মনে করিয়ে দেওয়া এবং বিল পরিশোধের স্বীকৃতিদান ইত্যাদি গ্রাহকদের জানানোর জন্য দ্বিমুখী অ্যাপ্লিকেশন-টু-পারসন (A2P) ব্যবহার করছে।
ইনফোবিপ ফ্লো ডেসকোকে একটি নতুন মাত্রায় গ্রাহকসেবা প্রদানে সহায়তা করছে, যেখানে গ্রাহকগণ সুবিধাজনকভাবে এস এম এস ব্যবহারের মাধ্যমে একটি অলওয়েজ- অন- সার্ভিস সক্ষমতায় তাদের বিল সংক্রান্ত তথ্য, স্বল্প- দীর্ঘ মেয়াদের বিদ্যুৎ বিচ্ছিন্নতার ব্যাপারে নোটিশ প্রাপ্ত হবেন।
ডেসকো’র ব্যবস্থাপনা পরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল মো. শহীদ সারোয়ার বলেন, ‘মোবাইল মেসেজিং ব্যবহার করে আমরা গ্রাহকদের বিশ্বাস, বিশ্বস্ততা, স্বাচ্ছন্দ এবং পরিতৃপ্তি বৃদ্ধির ব্যাপারে আশাবাদী।’
ইনফোবিপ বাংলাদেশের কান্ট্রি ম্যানেজার মো. রাহাত হোসেন বলেন, ‘একটি কার্যকর বিলিং ডায়ালগ সক্রিয় করার মাধ্যমে ডেসকোকে তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার ব্যাপ্তি ঘটাতে সহায়তা করতে পেরে আমরা আনন্দিত। যেখানে গ্রাহকরা একটি হিসাব বিবরণ বা বিল পরিশোধ সংক্রান্ত কোন অনুসন্ধানের উত্তর দ্রুততম সময়ে পান। আমরা ডেসকোতে ইনফোবিপ ফ্লো’র সঙ্গে অতিরিক্ত মেসেজিং সমাধান চালু করার ব্যাপারে আশাবাদী, যার ফলে গ্রাহকরা চ্যাট অ্যাপ, আর সি এস, এবং মোবাইল ইত্যাদির মাধ্যমে ডায়ালগ চালাতে পারবেন।’