বুধবার দুপুর সাড়ে ১২টার দিকে নোয়াখালীর সেনবাগ থানার কল্যাণদি রাস্তার মাথা থেকে শুভ নামে এক পথচারী ৯৯৯ নম্বরে ফোন করে জানান, সেখানে একটি বাস নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে রাস্তার পাশে পুকুরে পড়ে গেছে। বাসটিতে বেশ কিছু যাত্রী আটকে পড়েছেন।
৯৯৯ থেকে তাৎক্ষণিকভাবে কলারের সাথে চৌমুহনী ফায়ার সার্ভিসের কথা বলিয়ে দেয়া হয়। একই সাথে বিষয়টি চন্দ্রগঞ্জ হাইওয়ে থানায় জানিয়ে দ্রুত উদ্ধার তৎপরতার জন্য বলা হয়।
সংবাদ পেয়ে চন্দ্রগঞ্জ হাইওয়ে থানা পুলিশ ও চৌমুহনী ফায়ার সার্ভিসের উদ্ধারকারী দল অবিলম্বে ঘটনাস্থলে যায়।
পরে পুলিশের উদ্ধারকারী দলের এসআই রিয়াজুল ও চৌমুহনী ফায়ার সার্ভিসের স্টেশন অফিসার মো. জহিরুল হক ৯৯৯-কে ফোনে জানান, তারা ঘটনাস্থলে পৌঁছে দ্রুত যৌথ উদ্ধার তৎপরতা চালিয়ে বাস থেকে দুই নারী ও ১০ পুরুষকে জীবিত উদ্ধার করে চিকিৎসার জন্য হাসপাতালে পাঠিয়েছে।
দুর্ঘটনাকবলিত বাসটি নোয়াখালী থেকে চট্টগ্রামের উদ্দেশে যাচ্ছিল।