বাংলাদেশ পুলিশ পরিচালিত জরুরি সেবা নম্বরে রবিবার রাত ৮টার দিকে রায়হান (৩০) নামে একজন ফোন করে জানান, তারা সাত বন্ধু ঢাকা থেকে কিশোরগঞ্জে এসে ইঞ্জিনচালিত ট্রলার ভাড়া করে সারা দিন নিকলী হাওড় ও মিঠামইন ভ্রমণ করেন। বিকালে তারা ফেরার পথে এক পর্যায়ে অন্ধকার হয়ে গেলে দিক হারিয়ে ফেলেন। শেষে ৯৯৯-এ ফোন করেন। কিন্তু তিনি সঠিক অবস্থান জানাতে পারছিলেন না। পরে ৯৯৯ এর পরামর্শে তিনি ফোনের জিপিএস অন করেন এবং গুগল ম্যাপের সাহায্যে তাদের অবস্থান জানান।
৯৯৯ নম্বর থেকে তাৎক্ষণিকভাবে কলারের সাথে প্রথমে ব্রাহ্মণবাড়িয়ার নাসিরনগর থানার ডিউটি অফিসার ও পরে ছাতলপাড়া পুলিশ তদন্ত কেন্দ্রে আইসির সাথে যোগাযোগ করিয়ে দেয়া হয়। খবর পেয়ে তদন্ত কেন্দ্রের একটি উদ্ধারকারী দল বোট যোগে রওনা দেয়।
পরে রাত ৯টায় আইসি ইন্সপেক্টর রঞ্জন কুমার বোস ৯৯৯-কে ফোনে জানান, তারা পথ হারানো তরুণ পর্যটকদের পথ দেখিয়ে তীরে নিয়ে এসেছেন।