অব্যবস্থাপনা ও দুর্নীতির কারণে বাংলাদেশের স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থা রোগীদের জন্য প্রায়শই দুর্ভোগের কারণ হয়ে দাঁড়ায়। এক্ষেত্রে সরকারি হাসপাতালগুলোতে উপচে পড়া ভিড় এবং অপর্যাপ্ত যত্নের অভিযোগও অহরহ। এমন পরিস্থিতিতে বেসরকারি প্রতিষ্ঠানগুলো রোগীদের সেবার চেয়ে মুনাফা অর্জনকে অগ্রাধিকার দেয়।
এই হতাশাজনক প্রেক্ষাপটের মধ্যে ঢাকার ইস্পাহানী ইসলামিয়া চক্ষু হাসপাতাল একটি উল্লেখযোগ্য ব্যতিক্রম হিসেবে উজ্জল উদাহরণ সৃষ্টি করছে। প্রতিষ্ঠানটি মানসম্পন্ন এবং সাশ্রয়ী মূল্যের চক্ষুসেবা দিয়ে যাচ্ছে। যা অন্য প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য একটি মানদণ্ড নির্ধারণ করে দেয়।
একটি অলাভজনক প্রতিষ্ঠানের উদাহরণ
১৯৬০ সালে প্রতিষ্ঠিত ইস্পাহানী ইসলামিয়া চক্ষু হাসপাতাল বাংলাদেশের সর্ববৃহৎ বিশেষায়িত চক্ষুর চিকিৎসা সেবার প্রতিষ্ঠান।
একটি অলাভজনক প্রতিষ্ঠান হিসেবে হাসপাতালটি প্রতিদিন সাড়ে ৩ হাজারের বেশি রোগীকে সেবা দিয়ে থাকে। সবার সুবিধাপ্রাপ্তি নিশ্চিত করতে একটি অভিনব ভর্তুকি পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়।
আরও পড়ুন: কমিটি গঠন নিয়ে ইন্টার্নদের ধর্মঘট, শেবাচিমে চিকিৎসা সেবা ব্যাহত
হাসপাতালের এই অভিনব পদ্ধতির ব্যাখ্যা করে পরিচালক গাজী নজরুল ইসলাম বলেন, 'আমরা সাধারণত বহির্বিভাগে পরামর্শ, রোগ নির্ণয় ও ব্যবস্থাপত্রের জন্য ৫০ টাকা ফি নিই। আর প্রাইভেট সেবার ক্ষেত্রে চার্জ এক হাজার টাকা। প্রাইভেট পরিষেবা থেকে উদ্বৃত্ত অর্থ অভাবীদের জন্য চিকিৎসা ভর্তুকি দেওয়া হয়। এটি আমাদের মানের সঙ্গে আপস না করে ক্রয়ক্ষমতা বজায় রাখতে সহায়তা করে।’
রেটিনা বা কর্নিয়াল পদ্ধতির মতো বিশেষায়িত চিকিৎসাগুলোর জন্য ২০০ টাকা খরচ হয়। কোনো লুকানো চার্জ ছাড়াই সমস্ত প্রয়োজনীয় তদন্ত এবং ফলো-আপগুলো অন্তর্ভুক্ত করে।
রোগীদের অভিজ্ঞতা ও সন্তুষ্টি
বিভিন্ন সমস্যা নিয়ে চিকিৎসা নিতে আসা রোগীরা হাসপাতালের পরিষেবার প্রশংসা করেন।
একটি ক্ষতিগ্রস্ত রেটিনার অস্ত্রোপচার করেছেন উত্তরার বাসিন্দা জেসমিন আরজু। তিনি নিজের অভিজ্ঞতার বর্ণনা দিয়ে বলেন, ‘এখানকার পরিষেবা ব্যতিক্রমী। আমি বেশ কয়েকটি হাসপাতাল পরিদর্শন করেছি, তবে আমি এখানে যে সেবা পেয়েছি তার সঙ্গে কোনোটিই মেলে না। স্টাফ, নার্স এবং ডাক্তার সবাই পেশাদার এবং সহানুভূতিশীল।’
আরও পড়ুন: ভেঙে পড়েছে খুমেকের চিকিৎসা সেবা, রোগীরা ভোগান্তিতে
একইভাবে ব্রাহ্মণবাড়িয়া থেকে ছানি অপারেশনের জন্য আসা জীবন মিয়া বলেন, ‘চিকিৎসক সতর্ক ছিলেন, এবং নার্সরা খুব মনোযোগী ছিলেন। আমি সত্যিই যত্নশীল বোধ করি।’
রেটিনার জটিলতার রোগী খুরশিদা বেগম কর্মীদের নিষ্ঠা তুলে ধরে বলেন, 'তাদের আচরণ ও আন্তরিকতা অতুলনীয়। আমাদের স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় এমন প্রতিশ্রুতি খুঁজে পাওয়া বিরল।’
উচ্চ মান বজায় রাখা
হাসপাতালের সফলতার পিছনে তার শক্তিশালী অবকাঠামো এবং কর্মীদের উচ্চ মানের প্রশিক্ষণ রয়েছে।
এটি ১৩৫ জন চিকিৎসক, ২০০ চক্ষু বিশেষজ্ঞ এবং ১ হাজার ২৫০ জনেরও বেশি কর্মী সদস্য নিযুক্ত রয়েছেন। যারা নিরাপদ অস্ত্রোপচার এবং ব্যতিক্রমী রোগীর যত্ন নিশ্চিত করে থাকেন। চিকিৎসাগুলো জাপানি স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি (এসওপি) মেনে চলে, নির্ভুলতা এবং সুরক্ষার গ্যারান্টি দেয়।
নার্সিং ম্যানেজমেন্ট অ্যান্ড কোয়ালিটি অ্যাসুরেন্সের সহযোগী পরিচালক মো. মফিজুল ইসলাম হাসপাতালের মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতির ব্যাখ্যা দিয়ে বলেন, ‘আমরা আমাদের সেবার মূল্যায়ন ও উন্নতির জন্য নিয়মিত ক্লিনিক্যাল অডিট এবং ত্রৈমাসিক পর্যালোচনা পরিচালনা করি। এই ক্রমাগত শেখার প্রক্রিয়াটিতে চিকিৎসক, নার্স এবং কর্মীরা জড়িত। আর এই প্রক্রিয়াটিই প্রতিটি বিভাগের উচ্চ মান বজায় রাখা নিশ্চিত করে।’
সাশ্রয়ী মূল্যের রোগী পরিষেবা
হাসপাতালের আভ্যন্তরীণ রোগীদের সেবা সমানভাবে প্রাপ্তিযোগ্য। তিনবার খাবারসহ দৈনিক শয্যা চার্জ ৬০০ টাকা।
নার্স শ্রাবণী আক্তার জানান, ‘আমরা সামগ্রিক যত্ন প্রদানের চেষ্টা করি। শিশুদের ক্ষেত্রে পরিবারগুলোর জন্য আমরা এমনকি বিনামূল্যে দুধ সরবরাহ করি। প্রতিদিন, আমরা নতুন রোগীদের কাছ থেকে শিখি এবং আমাদের পরিষেবাগুলো উন্নত করার জন্য কাজ করি।’
পরিবর্তনের দৃষ্টান্ত
দুর্নীতি, অনৈতিক চর্চা এবং রোগী হয়রানির জন্য প্রায়শই সমালোচিত স্বাস্থ্যসেবা খাতে ইস্পাহানী ইসলামিয়া চক্ষু হাসপাতাল রোগীদের কল্যাণে তার অবিচল মনোনিবেশের জন্য দাঁড়িয়েছে। এর বিশেষ ভর্তুকি পদ্ধতি কঠোর মানের ব্যবস্থা এবং সাশ্রয়ী মূল্যের পরিষেবাগুলোর সঙ্গে সম্পর্কিত। যা অন্যান্য প্রতিষ্ঠানগুলোকে এটি অনুসরণ করার জন্য একটি মান নির্ধারণ করে দেয়।
সাশ্রয়ী মূল্য, গুণগত মান এবং নৈতিক অনুশীলনকে অগ্রাধিকার দিয়ে হাসপাতালটি বাংলাদেশে অধিকতর উত্তম স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার জন্য আশার আলো দেখাচ্ছে।
আরও পড়ুন: চৌগাছা উপজেলা স্বাস্থ্য কমপ্লেক্সে চিকিৎসক সংকটে বিঘ্নিত স্বাস্থ্যসেবা