বিশ্বখ্যাত এমিরেটস এয়ারলাইন্সে এক বৃদ্ধা যাত্রীর হুইলচেয়ার সহায়তা না দেওয়াসহ যাত্রী হয়রানির অভিযোগ সামনে আসার পর এয়ারলাইনটির যাত্রীসেবা নিয়ে নতুন করে উদ্বেগ দেখা দিয়েছে।
বৃহস্পতিবার (১০ জুলাই) ৭১ বছর বয়সী বাংলাদেশি বংশোদ্ভূত মার্কিন নাগরিক লায়লা হুসেইন ঢাকা থেকে নিউইয়র্ক যাওয়ার পথে এমিরেটসের দুটি ফ্লাইটে (টিকিট নম্বর ১৭৬৭২১৬৪২৩৮৬৫) ভ্রমণ করেন। ঢাকা থেকে দুবাইগামী ফ্লাইট ইকে৫৮৭ (সিট ১১এইচ) এবং দুবাই থেকে নিউইয়র্কগামী ইকে২০৫ (সিট ৪৭সি) ফ্লাইটে যাত্রা করেন তিনি।
পরিবারের অভিযোগ, ঢাকায় প্রাথমিকভাবে হুইলচেয়ার সেবা পাওয়া গেলেও দুবাই বিমানবন্দরে পৌঁছানোর পর বারবার জানানো সত্ত্বেও কোনো হুইলচেয়ার দেওয়া হয়নি। বরং তাকে বলা হয় ‘একটু হেঁটে যাও, পরে হুইলচেয়ার দেওয়া হবে।’ অনেক দূর হেঁটেও কোনো সহায়তা না পাওয়ায় তিনি ভোগান্তিতে পড়েন।
দুবাই থেকে মিলান হয়ে নিউইয়র্কগামী ফ্লাইট ইকে২০৫-এ মিলান বিমানবন্দরে ২ ঘণ্টার যাত্রাবিরতির সময় আরও খারাপ পরিস্থিতির মুখে পড়েন তিনি। বিমান থেকে নামিয়ে দেওয়া হলেও বসার কোনো ব্যবস্থা ছিল না। হুইলচেয়ার বা অন্য কোনো সহায়তা না থাকায় তাকে টানা দুই ঘণ্টা দাঁড়িয়ে থাকতে হয়, যা তার স্বাস্থ্যে ক্ষতিকর প্রভাব ফেলে।
এ ঘটনায় অন্যান্য যাত্রীরাও বিস্ময় প্রকাশ করেন। একজন বৃদ্ধা যাত্রীকে এভাবে দাঁড় করিয়ে রাখার মতো ঘটনা এমিরেটসের মতো এয়ারলাইনের কাছ থেকে অনভিপ্রেত বলে তারা মন্তব্য করেন।
পড়ুন: সায়মা ওয়াজেদকে ছুটিতে পাঠানোর সিদ্ধান্তকে স্বাগত অন্তর্বর্তী সরকারের
নিউইয়র্কের বাসিন্দা লায়লা হুসেইনের মেয়ে ইশরাত জাহান, দুবাইতে এমিরেটস কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করলে সেখান থেকেও ‘অসংবেদনশীল’ জবাব পান বলে অভিযোগ করেন। এয়ারলাইনের এক কর্মকর্তা তাকে বলেন, ‘আপনার মা এখন মিলানে নেই, আমরা কিছু করতে পারব না। আর আপনি কেন এই টিকিট কিনেছেন, সেটা বলুন।’
ফেসবুকে ক্ষোভ প্রকাশ করে ইশরাত লিখেন, ‘দামী টিকিট বিক্রি করে এরা আমাদের সঙ্গে এমন ব্যবহার করে! জীবনে সবচেয়ে খারাপ এয়ারলাইন্স অভিজ্ঞতা। যত জরুরি দরকারই হোক, আমি আর কখনো এমিরেটস ব্যবহার করব না।’
এ ধরনের অভিযোগ এর আগেও এসেছে বলে যাত্রী ও সংশ্লিষ্টরা জানান। কিন্তু অনেক সময়ই এসব অভিযোগ উপেক্ষিত থাকে। বাংলাদেশে এয়ারলাইন্সের স্বল্পতার কারণে এমিরেটসের যাত্রী সংখ্যা বেশি হলেও সেবার মান নিয়ে যাত্রীরা দিন দিন অসন্তোষ প্রকাশ করছেন।
এ ব্যাপারে এমিরেটসের এক মুখপাত্র জানান, ‘মিলান মালপেনসা বিমানবন্দরে হুইলচেয়ার সহায়তা সংক্রান্ত একটি অভিযোগের তদন্ত চলছে।’
তিনি আরও বলেন, ‘আমরা বিষয়টিকে গুরুত্বসহকারে নিচ্ছি এবং আমাদের গ্রাউন্ড সার্ভিস অংশীদারদের সঙ্গে বিষয়টি খতিয়ে দেখছি। সংশ্লিষ্ট যাত্রীর সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করা হবে। আমরা আমাদের যাত্রীদের জন্য সর্বোচ্চ সহানুভূতিশীল ও অন্তর্ভুক্তিমূলক সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।’